Sākums Kas mēs esam Kontakti Jūsu ieteikumi un jautājumi Reklāma Mobilā

Iesaki rakstu: Twitter Facebook Draugiem.lv

Tie lasītāji, kam procesa detaļas neliekas interesantas, var uzreiz pāriet uz secinājumu daļu. Tie, kas vēlas “iekāpt” procesā, var lasīt visu, kas patiesībā ir tikai īss “visa” kopsavilkums.

Es vēlējos saņemt elektrību savā jaunbūvē Ikšķilē, kur visapkārt ir dzīvojamās mājas ar elektrības pieslēgumiem. AS “Sadales tīkls” klientu portālā jau laikus piesaku pieslēgumu, un 2020.gada aprīlī AS “Sadales tīkls” atsūta man tehniskos noteikumus – tādu vispārīgu tekstu, no kura var izsecināt, ka elektroapgādi regulē likumi un noteikumi. Jauki – guvu pārliecību, ka dzīvoju likumu un noteikumu regulētā valstī!

Vienlaicīgi AS “Sadales tīkls” savos noteikumos liek noprast, ka tiesiskais progress un elektrifikācija ir atnākusi arī līdz manai ielai, jo tur, lūk, var izveidot pieslēgumu – tur esot AS “Sadales tīkls” elektroietaises. Tas tā kā būtu skaidrs pat nejaušam redzīgam (bet ne aklam) garāmgājējam, jo apkārtējās mājas nav ne naturālās saimniecības, ne ar saules baterijām darbināmi off-grid īpašumi. Nav gan skaidrs, kādām konkrētām elektroietaisēm un kā man vajadzētu tām pieslēgties – pa gaisu, zem zemes vai kā citādi. Tāpēc uzdodu attiecīgus jautājumus AS “Sadales tīkls” portālā, bet atbildi nesaņemu. Tomēr AS “Sadales tīkls” portālā parādās atzīme, ka mans pieprasījums ir izpildīts.

Šādā situācijā neatliek nekas cits, kā pašam pētīt, kur un kam pieslēgties. Ielas pretējā pusē atrodu sadalni UKS-91 – tā ir tāda kaste, kur pienāk AS “Sadales tīkls” kabeļi un uzstādīti apkārtējo māju elektrības skaitītāji. Tādas kastes (veselas divas) ir arī manā ielas pusē tieši pie mana īpašuma. Topogrāfiskajā plānā, kas sastādīts 2019. gada jūlijā, redzamas gan šīs kastes, gan pazemes kabeļi, kas iet uz manu īpašumu ielas otrā pusē un beidzas pie manas saimniecības mājas, un citi kabeļi uz citiem objektiem. AS “Sadales tīkls” inženieris A.Zalāns ar savu parakstu atzinis šo topogrāfisko plānu ar visām kastēm un kabeļiem par ticamu esam. Kā gan kam tādam var neticēt!

Savukārt mana īpašuma iepriekšējā īpašnieka dokumentos atrodu, ka “mana” kabeļa piederības robeža un skaitītājs ir atradies ārpus sadalnes UKS-91. Aktu par elektroietaises piederības robežu parakstījušas AS “Latvenergo” amatpersonas A. Ancāns un K. Paršins. Tātad kabelis līdz manam īpašuma ir AS “Sadales tīkls” atbildība, jo, izgaistot monopolistam AS “Latvenergo”, monopola pārņēmēja atbildībai nevajadzētu izgaist. Atliek tik atrast kabeli un atjaunot pieslēgumu. Tāpēc AS “Sadales tīkls” portālā piesaku pieslēguma atjaunošanu konkrētā adresē, kas viņu portālā tiešām arī figurē. AS “Sadales tīkls” atsūta man pieslēguma līgumu un rēķinu par nieka 141 EUR, ko arī samaksāju cerībā drīz vien tikt pie elektrības.

Cerība izrādījās īsa - izdaru kontrolrakumu savā īpašumā, lai atrastu dokumentos norādīto kabeli, bet kabeļa nav. Nu ko, rakstu AS “Sadales tīkls”, nosūtu manā rīcībā esošos dokumentus un lūdzu atrast kabeli, kas būtībā ir viņu kabelis, un pieprasu rakšanas atļauju gadījumam, ja kaut kas vēl jārok.

Pēc pāris dienām zvana AS “Sadales tīkls” elektromontieris un tuvākajās dienās sola pameklēt kabeli. Tuvākās dienas paiet, bet nav ne elektromontiera, ne kabeļa, ne rakšanas atļaujas. Zvanu uz elektromontiera tālruni, bet atbild cits elektromontieris. Iepriekšējais esot nomainīts un darba uzdevumus tas neesot viņam nodevis. Vispār esot ļoti daudz darba un liela aizņemtība. Ja es gribu, lai meklē kabeli, vajagot uz viņa tālruni aizsūtīt adresi un datumu kabeļa meklēšanai.

Wow! – man tiek dota izcila iespēja – saspringtajā COVID laikā tikt pie papildu darba elektromontiera personīgā sekretāra amatā. Šo iespēju es, protams, nekavējoties un ar lielu prieku izmantoju un gaidu elektromontieri noteiktajā vietā un noteiktajā laikā. Bet atkal nesagaidu.

Nākas secināt, ka AS “Sadales tīkls” nespēj organizēt kabeļa meklēšanu. Tāpēc AS “Sadales tīkls” portālā atkārtoti prasu izsniegt rakšanas atļauju, lai izdarītu kontrolrakumu pie AS “Sadales tīkls” sadalnes un saprastu, kā “mans” kabelis ir novietots. Šis pasākums prasa saskaņošanu ne tikai ar AS “Sadales tīkls”, bet arī ar TET, GASO un SIA “Ikšķiles māja”. No šiem visiem, izņemot AS “Sadales tīkls”, rakšanas atļauju izdodas saņemt 1-3 dienu laikā.

Lai saņemtu rakšanas atļauju no AS “Sadales tīkls”, vajag “projekta topogrāfisko plānu ar AS “Sadales tīkls” saskaņojumu vai skaņojuma sertifikātu” – tāds ieraksts parādās viņu portālā. Izskatās, ka AS “Sadales tīkls” vēlas, lai saskaņo viņu pašu saskaņoto/apstiprināto topogrāfisko plānu, ko jau vairākkārt esmu nosūtījis AS “Sadales tīkls”. Pūlos to noskaidrot, bet līdztekus mēģinu pabeigt sāgu ar zudušo kabeli.

Pēc kārtējās sarakstes, vēl pēc kādas nedēļas atbrauc cits elektromontieris meklēt kabeli. Atbrauc aizvietotāja aizvietotājs aizvietotā automašīnā, kurā nav ne skrūvgrieža, ne knaibļu, ne lāpstas, lai piekļūtu sadalnei, kas ieaugusi zemē. Apbruņojies viņš ir ar ielas satelītattēla izdruku, nevis dokumentiem, kur skaidri redzama kabeļu izvietojuma shēma. Par laimi viņam ir kabeļu detektors, bet, ak vai, kabelis spītīgi slēpjas zemes dzīlēs.

Šis elektromontieris iesaka sagaidīt aizvietoto elektromontieri, kam ir vairāk vietējās zinātības, bet kurš pašlaik esot atvaļinājumā bērna piedzimšanas sakarā. Es esmu par demogrāfisko uzplaukumu un tēva lomas stiprināšanu jaundzimušo dzīvē, tāpēc pacietīgi piekrītu sagaidīt jaunā tēva atgriešanos darbā. Tomēr jaundzimušā tēva pienākumi izrādās pārāki par elektromontiera darba pienākumiem – atvaļinājums tiek pagarināts, un nākas vien iztikt ar aizvietotāju, kas ar AS “Sadales tīkls” portāla starpniecību nāk klajā ar jaunu rīcības plānu – vajagot vēlreiz izmantot kabeļu detektoru, noskaidrot kabeļu tranšejas virzienu un izdarīt kontrolrakumu.

Spoža doma, bet kaut kur tā kā dzirdēta. Vai tik tas nebiju es, kas to biju jau izteicis pirms vairāk nekā nedēļas vai divām un tādā sakarā pieprasīju rakšanas atļauju, kas no AS “Sadales tīkls” joprojām nav saņemta un joprojām nav zināms, kāds īsti saskaņojums no AS “Sadales tīkls” ir vajadzīgs?

Arī pēdējais kabeļa meklēšanas mēģinājums neizdodas. Tajā vien konstatējam, ka plānos atzīmētais un apstiprinātais neatbilst faktiskajai situācijai – pretēji priekšrakstiem, atrodamie un pašas AS “Sadales tīkls” ieraktie kabeļi iet varen slīpi, nevis perpendikulāri pāri ielai.

Kontrolrakumu pie AS “Sadales tīkls” sadalnes elektromontieris faktiski negrib veikt – lāpstas nav, jārok vismaz viens metrs ceļa malā, jāliek brīdinājuma lentes, kas zin’, kāds vēl iebrauks bedrē utt. – tas ir apgrūtinoši. Nākas secināt, ka AS “Sadales tīkls” dokumentācijai nevar ticēt, ka AS “Sadales tīkls” darbinieki savu darbu uztver kā apgrūtinājumu un ka “manu” kabeli, visticamāk, nevarēs atrast.

No mana pieslēguma atjaunošanas pieteikuma ir pagājis vairāk nekā mēnesis, bet elektrība man joprojām nespīd. Ko darīt? Acīmredzot pašam jāorganizē jaunas tranšejas rakšana pāri ielai, vēlreiz jāprasa rakšanas atļaujas no TET, GASO un SIA “Ikšķile māja”, jo to termiņš jau drīz beigsies. Bet uz kādu tehnisko noteikumu pamata? Raksta sākumā minētie noteikumi ir vispārīgas frāzes. Jābūt konkrētajai vietai piesaistītiem dokumentiem un tehniskajiem noteikumiem.

Aizvietojošais elektromontieris iedod Ogres iecirkņa meistara telefonu – tas varēšot palīdzēt. Pēc vairākiem zvaniem un neatzvanīšanām izdodas noskaidrot, ka esot tādi konkrēti tehniskie noteikumi – tur esot sīki un smalki uzrakstīts, kas un kā, bet rādās, ka tie ir slepeni. AS “Sadales tīkls” tos man nav izsniedzis, iecirkņa meistars tos man nedrīkst izsniegt, jo tas neesot viņa kompetencē, un noteikumu sastādītāja tālruņa numuru viņš arī nedrīkstot man dot, jo tāda esot uzņēmuma politika. Esot jāzvana uz 8403. To arī daru un turpinu gaidīt, kad AS “Sadales tīkls” spēs savākties. Kamēr gaidu, līdz šim pieredzēto varu apkopot šādi:

AS “Sadales tīkls” ir izveidojis uz procesu orientētu klientu apkalpošanas sistēmu. Procesa rezultāts ir nesvarīgs. Cieņā ir formālisms.

Procesā ir iesaistītas divas publiski pieejamas IT platformas un kaut kādas slepenas iekšējas lietošanas IT platformas. Tas neatvieglo, bet apgrūtina klienta dzīvi. Darbplūsma – procesu secība un izpildāmās darbības klientam ir jāuzmin. Dokumentu uzskaite ir nepilnīga vai realitātei neatbilstoša, uz to nevar paļauties.

Klients nav vērtība, bet procesa elements. AS “Sadales tīkls” rēķina savas izmaksas, bet pilnībā ignorē klienta laiku, ko tam nākas tērēt un šķērdēt, izpildot AS “Sadales tīkls” juceklīgo procesu. Darbībām, kam vajadzētu aizņemt pāris dienas, tiek tērēts vairāk nekā mēnesis.

AS “Sadales tīkls” ierindas darbinieki, jo īpaši elektromontieri, kā Pavlova suņi tiek refleksu līmenī apmācīti reaģēt uz ārējiem stimuliem – klientu ierakstiem AS “Sadales tīkls” portālā. Ja elektromontieris atbild uz stimulu un kaut ko ieraksta atbildes sadaļā, tad tas laikam tiek uzskatīts par labu darbinieku. Darbinieka personīgā iniciatīva, atbildība, proaktīva uz klientu orientēta rīcība šādā sistēmā nav paredzēta.

AS “Sadales tīkls” darbinieki faktiski neapzinās, ko viņi dara, un AS “Sadales tīkls” kā organizācija viņiem nemāca apzināties, kā viņu rīcība izskatās klienta acīs. Viņi nesaprot, ka klientam nav jāorganizē viņu darbs. Viņi nesaprot, ka elementāra biznesa ētika prasa brīdināt/atzvanīt, ja mainās darbinieka pieejamība vai ja informācija netiks sniegta un ka AS “Sadales tīkls” darbinieka ģimenes apstākļi, atvaļinājumi un citas “problēmas” nav klienta problēmas. Viņi nesaprot, un izveidotā sistēma viņiem neliek saprast, ka klientam ir vajadzīgs rezultāts – šajā gadījumā pieslēgums, par kura lietošanu klients baros AS “Sadales tīkls” sistēmu ar savu naudu.

Personas datu aizsardzība un atsaukšanās uz klientam nezināmām kompetences robežām AS “Sadales tīkls” kalpo kā nepieņemams iegansts informācijas nesniegšanai.

Atsevišķs jautājums, protams, ir AS “Sadales tīkls” pakalpojumu izmaksas. Konkrētajā gadījumā nav saprotams, kā, atjaunojot pieslēgumu, tas ir, to, kas jau ir bijis un par ko kādreiz kāds jau vienreiz ir samaksājis, AS “Sadales tīkls” radīsies jaunas izmaksas.

Novērtē šo rakstu:

116
5

Seko mums

Iesūti ziņu
Mēs domājam, ka...

21

Seksuālo attiecību svārsts. Tuvojamies vīriešu ierobežošanas ekstrēmam

FotoTieslietu ministre Inese Lībiņa-Egnere ir rosinājusi noteikt kriminālatbildību par seksuālu uzmākšanos. “Seksuālā uzmākšanās ir cilvēka cieņas aizskaršana. Tā aptver dažādas formas – tā var būt gan verbāla, gan neverbāla, gan fiziska seksuālā uzvedība, tā var tikt īstenota, izmantojot dažādus saziņas kanālus, tostarp digitālo vidi,” minēts ministrijas izplatītajā skaidrojumā.
Lasīt visu...

20

Nē seksuālai vardarbībai!

FotoIzskatās, ka ejam uz to, ka vīrietis ar sievieti varēs iepazīties un ielaisties tikai tad, ja neviens nav ar citu, ja tas notiek ar attiecīgiem noturības solījumiem un liecinieku (eparaksta) klātbūtnē. Paga, nevaru atcerēties, nebija šitāda štelle jau iepriekš izgudrota?
Lasīt visu...

21

Latvijas Pastu ved uz maksātnespēju

FotoLatvijas Pasta pašreizējā valde (Beate Krauze-Čebotare, Andris Puriņš, Jānis Kūliņš un Pēteris Lauriņš) mērķtiecīgi gremdē Latvijas Pastu.
Lasīt visu...

21

Donalds Tramps, Ādolfs Hitlers un dzīve uz muļķu kuģa

Foto2016. gadā, pēc referenduma par Lielbritānijas izstāšanos no Eiropas Savienības un Donalda Trampa uzvaras ASV prezidenta velēšanās jēdziens “post patiesība” tik bieži un enerģiski tika lietots un analizēts visā Rietumu pasaulē, ka “Oxford dictionary” to atzina par gada vārdu. 
Lasīt visu...

21

Cik nopietnas ir Latvijas spējas pretoties Krievijas agresijai?

FotoNesenais Nacionālo bruņoto spēku (NBS) paziņojums, ka “Latvijā drošības situācija ir tikpat stabila un līdzvērtīga tai, kāda ir citās NATO dalībvalstīs, kuras nerobežojas ar krieviju, piemēram, Spānijā, Francijā vai Itālijā”, tautu nevis nomierināja, bet gan lika vēl vairāk satraukties par to, kas īsti valstī tiek darīts aizsardzības spēju stiprināšanā. Tā vietā, lai mierinātu iedzīvotājus ar tukšpļāpību, Polija intensīvi bruņojas. Bet ko šajā jomā dara Latvija?
Lasīt visu...

6

Vai sabiedrība pieprasīja “cūkskandālu” un Gunāra Astras izsmiešanu?

FotoKļūdījos, domādama, ka Sabiedrisko elektronisko plašsaziņas līdzekļu padomei (SEPLP) ir jelkādas iespējas teikt savu “biezo vārdu”, vērtējot sabiedrisko mediju darbību. Padomes mājaslapā varam vien iepazīties ar 14 punktiem, kas vispārīgi iezīmē padomes darba jomas. Taču pēdējie skandāli un cilvēku neizpratne par sabiedrisko mediju izpausmēm liek uzdot daudzus jautājumus.
Lasīt visu...

20

Pēc kulturālas spermas nolaišanas uz krūtīm* progresīvā kultūras ministre ir atradusi jaunu kultūras aktualitāti – iesaistīšanos kultūrā balstītas klimata rīcības draugu grupā

FotoValdība 19. marta sēdē izskatīja Kultūras ministrijas (KM) sagatavoto informatīvo ziņojumu „Par Latvijas Republikas pievienošanos Apvienoto Nāciju Organizācijas (ANO) 1992. gada 9. maija Vispārējās konvencijas par klimata pārmaiņām** Kultūrā balstītas klimata rīcības draugu grupai” un atbalstīja šo iniciatīvu.
Lasīt visu...

21

Aivars Lembergs nekādus Kremļa naratīvus nav izplatījis, toties LSM darbojas Kremļa interesēs

FotoŠī gada 19. martā portāla lsm.lv publikācijā "Lembergs vaino Latvijas valdību "Krievijas provocēšanā"; viņa teikto lūdz vērtēt Saeimas komisijā” tās autors Ģirts Zvirbulis apgalvo:
Lasīt visu...

Lursoft
Iepriekšējie komentāri un viedokļi Foto

Uzmācīgie IRši

Pagājušas vien dažas dienas, kopš rakstīju par dažādiem “ķīmiskajiem elementiem”, kas pavada „Jauno vienotību”, un kā vecajā latviešu parunā: “Kā velnu piemin, velns klāt!”...

Foto

Tas, ka cilvēks par nopelnīto naudu var atļauties nogalināt sava prieka pēc, ir tikai apsveicami!

Pazīstu Jāzepu Šnepstu (attēlā) personīgi. Jā, viņš ir kaislīgs mednieks. Dara...

Foto

Vai esi gatavs pievienoties MeriDemokrātiem?

Ļoti skumji, nē - sāpīgi redzēt, kā pasaule jūk prātā. Burtiski! Romas pāvests sludina politisku vājprātu, psihopātu kliķe okupējusi Kremli Krievijā,...

Foto

Krūšturis, spiegi un ietekmes aģenti

Kārtīgam padomju produktam ir pazīstamas anekdotes par padomju spiegu Štirlicu, kuru, pastaigājoties pa bulvāri Unter Den Linden zem Berlīnes liepām, nodod pie krūts...

Foto

Sistēmiskā "pareizuma" vieta atbrīvojas

Pēdējo mēnešu mediju refleksijas uz notikumiem politikā veido dīvainu dežavū sajūtu. Lai kā negribētos būt klišejiski banālam, jāteic, ka vēsturei ir cikliskuma...

Foto

Partnerības regulējums stāsies spēkā, tad arī korupcija noteikti mazināsies

Šodien Aizsardzības, iekšlietu un korupcijas novēršanas komisijā uzklausījām Korupcijas novēršanas un apkarošanas biroja (KNAB) un Sabiedrības par atklātību...

Foto

Man izteiktās apsūdzības piesegšanā ir meli

Patiesi sāpīgi bija lasīt, ka Jāzepa Vītola Latvijas Mūzikas akadēmijas (JVLMA) padome izsaka man neuzticību un prasa atkāpšanos. Īpaši sāpīgi –...

Foto

Tā nauda pati iekrita aploksnēs, un tā nebija mūsu nauda, un par aploksnēm mēs neko nezinām, un mūsu darbinieki bija priecīgi saņemt tik mazas algas, kā oficiāli deklarēts!

Reaģējot uz partijas Vienotība biroja bijušā darbinieka Normunda Orleāna pārmetumiem partijai, kas publicēti Latvijas medijos, Vienotība uzsver – partijā nekad nav maksātas aplokšņu algas, un tā stingri iestājas pret...

Foto

Aicinu Saeimas deputātu Smiltēnu pārcelties dzīvot uz Latgali

„Apvienotā saraksta” mēģinājums "uzkačāt" savu reitingu pirms Eiropas Parlamenta vēlēšanām izskatās vienkārši nožēlojami. Neiedziļinoties nedz manu vārdu būtībā,...

Foto

Krievijas apdraudējuma veidi Latvijai 2024. gadā

Pēdējā laikā saasinājusies diskusija par to, kādi militāri riski pastāv vai nepastāv Latvijai. Nacionālie bruņotie spēki (NBS) ir izplatījuši paziņojumu,...

Foto

„Sabiedriskā” medija paustais, ka akadēmijas vadība par kādiem pasniedzējiem ir saņēmusi sūdzības gadiem ilgi, neatbilst patiesībai

Jāzepa Vītola Latvijas Mūzikas akadēmija (JVLMA) ar vislielāko nopietnību attiecas...

Foto

Vai Sanitas Uplejas-Jegermanes atkāpšanās izraisīs būtiskas pārmaiņas sabiedrisko mediju politikā?

Sabiedrisko elektronisko plašsaziņas līdzekļu padomes (SEPLP) locekles Sanitas Uplejas-Jegermanes atkāpšanās norādīja uz divām lietām. Pirmā –...

Foto

„Rail Baltica” projekta problēmu risinājums labākajās ierēdņu tradīcijās

Rail Baltica projekta problēmu risinājums labākajās ierēdņu tradīcijās. Vispirms izveidojam tematisko komisiju, kur gudri parunāt un pašausmināties....

Foto

Es atkāpjos principu dēļ

Šodien, 2024. gada 5. martā esmu iesniegusi Sabiedrisko elektronisko plašsaziņas līdzekļu padomei (SEPLP) paziņojumu par amata atstāšanu pēc pašas vēlēšanās. Saskaņā ar...

Foto

Nacionālā apvienība rosina attaisnoto izdevumu slieksni palielināt līdz 1000 eiro

Nacionālā apvienība (NA) rosina palielināt gada ienākumu deklarācijā iekļaujamo attaisnoto izdevumu limitu no esošajiem 600 eiro...

Foto

Mūsu modeļa krīze

20.gadsimtā pasaule pārdzīvoja vairākas modeļu krīzes – 1917.gada revolūcija bija konservatīvisma krīze (turklāt ne tikai Krievijā), Lielā depresija bija liberālisma krīze, Aukstā kara beigas...

Foto

Pret cilvēku apkrāpšanu – moralizēšana, bet pret politiķu atdarināšanu – kriminālsods

Uzmanību piesaistīja divi ziņu virsraksti. Abi saistīti ar krāpniecību. Taču ar to atšķirību, ka vienā...

Foto

Sakāve un “viens idiots” – ielas nepārdēvēs

Latvijas Universitātes padomes loceklis Mārcis Auziņš ar Mediju atbalsta fonda finansējumu Kas jauns[i] vietnē publicējis viedokli par krievu imperiālistu Andreja Saharova,...

Foto

Nedrīkst Ropažu pašvaldības finanšu problēmas risināt uz darbinieku rēķina

Jau kādu laiku cirkulē baumas, ka tiek organizēta Ropažu novada domes esošās varas nomaiņa. Šīs runas sākās...

Foto

Vai līdz rudenim gaidāms pamiers?

Drīzumā varēs noskaidrot, cik lielā mērā ir patiesas sazvērestību teorijas attiecībā uz Zeļenska un Baidena nerakstītajām sadarbībām. Šo teoriju ticamība izgaismosies tad,...

Foto

Kā saimnieks pavēlēs, tā runāsim! Galvenais - nedomāt!

Portālā Pietiek.com kādu laiku atpakaļ atļāvos publicēt pārdomas par ASV, Izraēlu. Biju pārsteigts, cik daudzi cilvēki lasa šo...